Märklin Kundenservice

Für diejenigen, die noch nie Kontakt zum LGB-Service hatten, biete ich hier mal die Antwort an:

Sehr geehrter Märklin-Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage, die wir versuchen werden schnellstmöglich zu beantworten. Wir bitten um Verständnis, dass es gerade in der Hochsaison oder bei komplexeren Themen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.

Alternativ steht aber auch gerne Ihr Fachhändler zur Beantwortung von Fragen rund um unsere Produkte zur Verfügung. Aber auch auf unseren Webseiten www.maerklin.de, www.trix.de oder www.lgb.de können Sie viele Informationen rund um dieses faszinierende Hobby erhalten.

Dies ist eine automatisch generierte Mitteilung. Wir bitten daher darauf keine Emailantwort zu senden. Vielen Dank.


Egal ob man an service[at]LGB.de oder über das Formular schreibt...und außer diesem mail kommt dann nichts mehr. Leider.

Meine Reklamation von vorletzter Woche endete genauso wie die heutige Anfrage nach einem Liefertermin der MOB-Sets (beider!). Offenbar hat die Fabrik in Györ überhaupt keinen Output mehr, wenn ich die Auslieferungen ansehe, gerade mal ein paar Steuerwagen und ein paar ABe.....wenn das in 2017 so weiter geht benötigt man bis 2019 keine Neuheiten mehr, solange reicht der \"Arbeitsvorrat\" noch aus.



Michael

Ironie ein:

Die Kunden kaufen nicht genügend Material damit das Team in Györ etwas Routine sammeln könnte. Bei jeder Serie wird wieder aufs Neue gelernt.

Ironie aus

Es heist ja öfter hier (mit Recht), schimpft nicht in Foren, sondern wendet Euch an Märklin....und so sieht das dann aus.

Mein Händler hat herzlich gelacht als ich ihn angesprochen habe, er solle gefälligst so agieren wie in der automatischen Antwort von Märklin.

...viel Freude an unserem Fanszinierenden Hobby!

Ja, Märklin ist schon faszinierend.

Michael

Mich würde mal interessieren ob die anderen Spurweiten/Baugrößen auch so schmählich behandelt werden, habe aber keinen Kontakt zu der Szene.

Ja leider ist es so mit dem Kundenservice, damals als das blaue Krokodil heraus kam bekam ich sofort eine brauchbare Antwort. Letztes Jahr habe ich angefragt betr. den fehlenden Kohlen bei den E10 Ersatzgetrieben. Als vorgestern dann eine Antwort kam war diese leider nur zu 10% brauchbar.

Fahau schrieb:

...leider nur zu 10% brauchbar.

Das passt auch auf die Produkte !

Grüße

Michael

Heute hat sich der Märklin Service gemeldet, nach sage und schreibe 5 Wochen. Den Faltenbalg des Stahlwagens bekomme ich neu, bei den fehlenden Leitern der Ge2/4 Nr. 221 war mir leider ein Typo unterlaufen und ich hatte LGB 22450 statt 24450 geschrieben, was dann prompt zu der Antwort führte, das man für diese alten LGB Produkte keine Ersatzteile mehr hätte.

Laut Beschreibung bekome ich nur den Außenteil des Balges neu, obwohl man, um den zu wechseln, den Innenteil irreparabel abschneiden muss.

Na, schaun\' wer\' mal.

Gruß

Michael